一、现象:
AD755打印机安装了SafeQ软件,允许用户通过网络进行打印管理。大部分用户能够正常使用打印功能,但有一个特定账号在尝试打印时出现问题:作业显示保存中,但实际上没有打印出来。作业日志显示该打印任务已完成。
二、分析:
1. 账号权限检查:初步怀疑是账号权限问题。经过查看服务器上的作业报告,确认该账号的打印权限没有异常。
2. 电脑端排查: 由于问题仅发生在一台电脑上,因此决定从电脑端进行详细排查。
三、对策:
1. 账号测试: 在问题电脑上更换其他用户账号进行测试,结果仍旧无法打印。将该账号移至其他电脑测试,发现可以正常打印,因此排除了账号权限问题。
2. 驱动软件检查: 使用打包软件重新安装打印机驱动,但问题依然存在。考虑可能是打包软件驱动出现问题。
3. 驱动更新:采用直接添加端口的方式,重新安装最新版本的打印机驱动程序,进行故障排除。
四、总结:
面对客户的报修问题,解决方案不仅要解决当前问题,还需找到根本原因,以确保问题不再出现,提高工作效率,减少工作压力。
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