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技术通报｜理光 IM C3000/C3500 扫描到文件夹失败（SMB连接错误）维修案例

aww255 发布于2026-10-14 16:03:22 理光案例 20 次

一、故障现象

客户一台理光 IM C3500 彩色复合机，之前扫描到电脑共享文件夹功能一直正常。

近期客户反馈：

扫描文件时提示：

无法发送数据；

连接失败；

找不到指定路径。

打印、复印功能均正常。

现场测试发现：

扫描文件到电脑共享文件夹时失败，但是电脑之间访问共享文件夹正常。

二、故障分析

理光复印机扫描到电脑，主要通过 SMB 协议实现。

出现扫描失败，一般需要排查以下几个方向：

电脑共享文件夹权限异常；

SMB 用户名或密码错误；

Windows 安全策略限制；

防火墙拦截；

网络路径填写错误；

SMB版本兼容问题。

理光官方资料中也说明，扫描到文件夹需要正确设置 SMB 路径，同时填写目标电脑的登录用户名和密码，

并通过 Connection Test 测试连接。

三、故障排查过程

① 检查网络连接

首先测试：

复印机 IP 正常；

可以访问机器网页管理界面；

网络通讯正常。

排除网络线路问题。

② 检查扫描路径

进入理光地址簿设置：

检查 SMB 路径：

原设置：

\\电脑名称\Scan

修改测试：

\\192.168.1.xxx\Scan

重新测试。

故障依旧。

（部分办公环境中，使用电脑名称解析可能受到 DNS 或网络策略影响，直接使用 IP 地址更稳定。）

(Ricoh Select a Model)

③ 检查共享账号

现场发现客户电脑共享文件夹之前使用的是：

Guest 匿名访问。

由于 Windows 系统安全策略升级，部分系统已经禁止未经身份验证的来宾访问。

重新创建扫描专用账号：

用户名：scan

密码：123456

并设置：

共享权限：✔ 完全控制

安全权限：✔ 完全控制

④ 修改理光 SMB 设置

重新输入：

登录用户名：scan

密码：123456

扫描路径：\\192.168.1.xxx\Scan

执行连接测试。

测试成功。

四、故障解决

重新扫描测试：

黑白扫描正常；

彩色扫描正常；

多页扫描正常。

客户确认扫描文件可以正常保存到电脑共享文件夹。

故障彻底解决。

五、技术经验总结

实际上，超过大部分 SMB 扫描故障来自：

✅ Windows 权限变化；

✅ 用户密码错误；

✅ 共享文件夹设置；

✅ SMB安全策略。

维修时建议按照：

网络 → 路径 → 权限 → 用户认证 → SMB设置

顺序排查。

六、FAQ 常见问答

Q：理光复印机扫描不到电脑是什么原因？

A：常见原因包括共享文件夹权限不足、用户名密码错误、Windows安全策略限制以及网络路径错误。

Q：为什么以前能扫描，现在突然不能扫描？

A：很多企业电脑会升级 Windows 系统、安全策略或者修改登录密码，这些变化都会导致 SMB 扫描失效。

Q：理光扫描到文件夹一定需要账号密码吗？

A：建议使用专用扫描账号，更加稳定安全，也避免 Windows 禁止匿名访问导致故障。

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